Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En SUIL queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir, sin usar y con su sello original, en su empaque original, y debes presentar el número de pedido o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a hellosuil.beauty@gmail.com, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, sin costo para ti.
Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a hellosuil.beauty@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. No envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestra confirmación; los envíos no autorizados no podrán ser procesados.
Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), cubrimos los costos. En los demás casos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se emitirá al método de pago original (por ejemplo, PayPal) en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Escríbenos lo antes posible a hellosuil.beauty@gmail.com.